Suporte técnico

    Visão geral
     

     Visão geral

     

     

     

    Suporte técnico Vaisala

    O HelpDesk da Vaisala é um ponto de contato simples com os nossos clientes. Nossas dedicadas equipes de HelpDesk (Américas, EMEA e APAC) lidam com solicitações técnicas referentes aos produtos Vaisala. Elas ajudarão a identificar e a resolver problemas, garantindo que os clientes obtenham assistência profissional. As equipes de HelpDesk também ajudam nas questões de reparos, calibração, peças de reposição, solicitações de garantia e contratos de serviço.
     
    É possível entrar em contato com o HelpDesk
    •    preenchendo o formulário do HelpDesk ou
    •    enviando um e-mail para helpdesk@vaisala.com.
     
    O suporte telefônico é oferecido nos Centros de serviço regionais Vaisala.
     

    Suporte técnico Vaisala Veriteq

    Para suporte aos produtos Vaisala Veriteq, consulte a guia FAQ do Suporte Vaisala Veriteq, ou consulte o website da Veriteq.

    Planos de suporte (que não são CMS Vaisala Veriteq)

    Os planos de Suporte técnico incluem:

    Suporte técnico padrão

     
    As respostas do HelpDesk da Vaisala às dúvidas técnicas dos clientes são fornecidas, sempre que possível, durante o horário de expediente da Vaisala. Caso seja necessária uma solução mais rápida, recomendamos o Serviço de suporte técnico prioritário.
     

    Suporte técnico prioritário

     
    Os serviços especiais, chamados de Suporte técnico prioritário, fornecem expertise técnica com tempos de resposta acordados. Ao contar com o Suporte técnico prioritário, os clientes reduzem consideravelmente seu tempo e trabalho gastos com a resolução de problemas.
     
    O Suporte técnico prioritário exige sempre um contrato de serviço. As solicitações de serviço serão respondidas dentro do próximo dia útil ou o quanto antes.
    Melhor cobertura (24/7), acesso e sugestão de solução com tempos de resposta acordados também são itens negociados conforme o caso.
     

    Monitoramento remoto

     
    A Vaisala também recomenda o serviço de Monitoramento remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana, que possibilita o monitoramento remoto do sistema e ações corretivas instantâneas antes de você perceber o problema. O serviço de monitoramento remoto requer conexão com a Internet e ativação por meio de um contrato de serviço.
     
    Verifique a disponibilidade do serviço de Monitoramento remoto entrando em contato com o departamento de Vendas Vaisala.
     
    Para saber mais, baixe os folhetos de Suporte técnico prioritário ou de Monitoramento remoto Site Connect.
    FAQ do suporte Vaisala Veriteq
     

     FAQ do suporte Vaisala Veriteq

     
    FAQ do Registrador de dados Vaisala
     

     FAQ do Registrador de dados Vaisala