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Visão geral e planos de suporte

O HelpDesk da Vaisala é o seu único ponto de contato para dúvidas técnicas referentes aos produtos e sistemas da Vaisala. Nossas equipes regionais dedicadas de HelpDesk (Américas, EMEA e APAC) ajudam a identificar e resolver problemas de forma eficiente e profissional. Também fornecemos suporte e informações de reparos, calibração, peças de reposição, solicitações de garantia e contratos de serviço.

Suporte técnico padrão

A equipe de HelpDesk da Vaisala responderá às suas solicitações técnicas o mais rápido possível dentro do horário comercial, de segunda a sexta. Se precisar da garantia do tempo de resposta ou de suporte técnico fora do horário comercial normal, a Vaisala oferecerá um serviço de Suporte técnico prioritário.
 

Suporte técnico prioritário

O Suporte técnico prioritário fornece a você acesso garantido e priorizado à expertise técnica, com tempos de resposta consentidos, que podem ajudar a reduzir muito os dispendiosos atrasos e tempos de inatividade devido a problemas com equipamentos.

As solicitações de serviço serão respondidas dentro do próximo dia útil ou o quanto antes. Também oferecemos cobertura contínua, acesso e sugestões de soluções com tempos de resposta consentidos como parte de um acordo de nível de serviço.

Baixe o nosso material de Suporte técnico prioritário aqui

Monitoramento remoto

Com o Monitoramento remoto 24/7, os especialistas técnicos da Vaisala podem tomar medidas corretivas para resolver um problema antes mesmo de você tomar conhecimento dele. Com cobertura de um contrato de serviço de monitoramento remoto, a Vaisala monitora o status do seu equipamento remotamente, usando um sistema pela Web.

Baixe o nosso material de Monitoramento remoto aqui.